Ольга Аскарова, директор по персоналу сети торгово-сервисных цент-ров «Аккумуляторный мир», о том, почему алгоритмы создали ловушку для соискателей, как отличить «сгенерированное» резюме от реального мастера и почему масштабирование франшизы держится на живой работе с людьми.
Поздравляем Ольгу и всю команду «Аккумуляторный мир» с признанием — попаданием в ТОП-10 лучших работодателей по версии «Народной премии портала E1.RU»! Это закономерный результат человечного подхода к развитию сотрудников.
И обещал упростить жизнь бизнесу, но создал замкнутый круг: кандидаты подстраиваются под фильтры поисковиков, а на интервью читают подсказки нейросетей. Мы принципиально оцениваем каждого соискателя индивидуально. Ни один алгоритм не увидит за коротким резюме мастера с 20-летним опытом и не разглядит потенциал лидера. Сильная команда строится только в живом диалоге глаза в глаза
Сегодня компании все активнее используют ИИ и автоматизацию в подборе персонала. Это действительно делает найм эффективнее?
В теории технологии призваны ускорять отбор и снимать рутину. Но на практике рынок столкнулся с неожиданным эффектом: автоматические системы отсева часто мешают встретиться сильному кандидату и работодателю. Жесткие фильтры бракуют людей по формальным признакам, и в итоге соискатели вынуждены подстраивать резюме не под свои сильные стороны, а под алгоритмы поисковых роботов.
Для автобизнеса это особенно показательно. Представьте первоклассного мастера с 15–20-летним стажем. Он на слух определяет неисправность, которую не всегда фиксирует сканер, чувствует машину и умеет спокойно объяснить проблему водителю. Но его резюме может занимать всего три строчки: названия сервисов и лаконичная фраза «ремонт автомобилей».
При автоматическом скрининге такого мастера легко обойдет кандидат, чье резюме безупречно сгенерировано нейросетью с нужными ключевыми словами, но чьи навыки на практике окажутся слабыми. В итоге бизнес рискует упустить редкого профи еще до первого звонка.
Поэтому в «Аккумуляторный мир» мы делаем ставку на внимательный человеческий подход: каждого кандидата наша HR-команда оценивает индивидуально. Для нас принципиально важно увидеть реальный путь специалиста, его живой практический опыт и отношение к любимому делу.
Автоматизация идет дальше – кандидатов все чаще встречают чат-боты и роботизированные интервью. Как вы к этому относитесь?
В цифровых воронках очень легко потерять взаимное доверие. Боты удобны для компаний, но для соискателя поиск работы – важный жизненный шаг. Человек выбирает команду, хочет почувствовать руководителя, культуру и отношение к сотрудникам.
Когда кандидат видит перед собой лишь безликие автоответчики, пропадает ощущение ценности диалога. В нашей сфере работают люди дела, привыкшие к открытому и честному взаимодействию: им важно задать вопрос живому эксперту, услышать интонацию и понять, куда они приходят.
Именно поэтому в «Аккумуляторный мир» соискатель всегда общается с живым рекрутером. Мы выстраиваем открытый диалог и обязательно даем качественную обратную связь. Мы смотрим на найм вдолгую: даже если сегодня интересы не совпали, человек остается в нашем поле. Завтра он может вырасти под другую задачу, порекомендовать нас коллегам или приехать к нам как клиент. Уважение к людям формирует репутацию работодателя на годы вперед.
На что вы обращаете внимание при встрече, чтобы отличить реальный навык от красивой самопрезентации?
На живую конкретику и логику мышления. В нашей сети работают специалисты самых разных направлений – от мастеров сервисной зоны до руководителей подразделений. И современные цифровые иллюзии проявляются на всех уровнях. Если мастера алгоритм может просто отсеять, то на управленческие позиции кандидаты нередко подключают онлайн-подсказчиков, моментально выдавая гладкие книжные тезисы. С экрана звучит идеальная речь, но за ней часто нет прожитого опыта.
Поэтому главным инструментом оценки остается очный диалог и решение прикладных задач. Мы не спрашиваем абстрактно: «В чем ваша философия лидерства?». Мы просим разобрать реальный рабочий эпизод: «Вспомните случай, когда сотрудник перестал выполнять показатели. С чего вы начали разговор? Какие аргументы использовали, как контролировали промежуточный результат и к чему пришли?». Человек с практическим бэкграундом всегда отвечает фактами, цифрами и открыто говорит о трудностях.
С потенциальными руководителями мы разбираем бизнес-кейсы на реальных цифрах сети и смотрим, какие управленческие решения принимает кандидат. А квалификацию мастеров сервиса проверяем прямо на рабочих постах – практика расставляет все по своим местам за считанные минуты.
В собственной сети такой отбор отточен годами. А как вы переносите эту практику на франшизу? С какими кадровыми сложностями чаще всего сталкивается партнер, заходя в автобизнес?
Самый частый внутренний вопрос инвестора: «Где мне найти квалифицированных мастеров и как ими руководить, если сам я далек от автомеханики?»
Но владельцу и не нужно лично стоять у сервисного поста. Его фокус – развитие и управление. Мы обучаем партнера технологии найма линейного персонала и передаем готовые проверенные регламенты, чтобы команда на местах формировалась быстро и без ошибок. При этом ключевую фигуру – управляющего центром – оценивает и согласовывает лично наша HR, ведь именно с ним управляющей компании предстоит ежедневно работать в связке и вести бизнес к плановым показателям.
Дальше подключается система обучения: вся команда проходит стажировку в действующих центрах сети, а каждые полгода мы проводим плановый срез знаний сотрудников партнера. Это держит квалификацию на высоком уровне и гарантирует единые стандарты качества в любом городе. Кроме того, за каждым филиалом закреплен региональный руководитель от УК, который всегда рядом, помогает разбирать аналитику и оперативно решать любые рабочие вопросы.
Если предприниматель хочет открыть торгово-сервисный центр в партнерстве с вами, с чего лучше начать?
Приехать к нам и увидеть бизнес своими глазами или оставить заявку. Мы открыто проводим экскурсии по действующим объектам, делимся реальными цифрами, показываем логистику и работу команды изнутри.
Нейросети и автоматизация – это прекрасные помощники, которые берут на себя рутину. Но сильный и долговечный бизнес всегда строится на живых людях, их искренней вовлеченности и честном партнерстве.
тел.: +7 (962) 388-50-56
E-mail: akkmir35@akkmir.pro
erid: 2SDnje5RRRW
Общество с ограниченной ответственностью «АККМИР-ЭЛЕКТРИКС»
ИНН 6671290429
Email-рассылка
Прямая ссылка на оформление email-рассылкиРаз в неделю мы отправляем дайджест с самыми популярными статьями.
